La ViboShop, ne asigurăm că toate produsele sunt ambalate cu grijă, folosind materiale de protecție speciale, pentru a preveni orice deteriorare în timpul transportului. Cu toate acestea, în situații rare, pot apărea probleme care nu țin de controlul nostru direct.
Ce trebuie să faceți la primirea coletului?
Vă rugăm să verificați coletul imediat după recepționare.
Dacă observați:
- Ciobituri
- Fisuri
- Zgârieturi
- Ambalaj deteriorat
Raportați problema în maximum 24 de ore de la primirea coletului.
Reclamația trebuie să includă:
- Fotografii clare cu produsul
- Imaginea ambalajului
- Eticheta originală
Defecte de fabricație – excepție
Reclamațiile legate de defecte de fabricație (ex: funcționalitate defectuoasă, finisaje incorecte) pot fi transmise și după termenul de 24h, cu condiția ca produsul:
- să nu fi fost utilizat necorespunzător
- să nu prezinte semne de intervenție/modificare
Vă mulțumim!
Mulțumim pentru înțelegere și pentru sprijinul acordat în menținerea unui parteneriat corect și transparent.
Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica de retur, ne puteți contacta oricând la [email protected]. Vă mulțumim că alegeți Viboshop.ro!